2月13日，湖北文理學院負責人向襄陽中環水務有限公司春園路營業所送來了一面飽含真情與謝意的錦旗。

1月10日晚，襄陽中環水務有限公司春園路營業所主任孔冬斌接到湖北文理學院中原路校區負責人來電，反映院區已24小時處于無水狀態，多次檢查相關設備均未發現原因所在。雖然該單位不屬于春園路營業所的管轄范圍，但秉承“首問負責制”的原則，孔冬斌立即趕往現場進行排查。

他首先確認流量計的前后閥門均無異常，然后仔細對流量計的轉速進行觀察，發現該流量計的轉速在108立方米/小時。憑借多年的工作經驗，孔冬斌判斷為院區內應有漏水點。于是，就對每一棟樓的閥門進行逐一排查，最終鎖定了漏水點。按照產權劃分，此用水問題發生在結算水表后，應由用戶自行解決。但是本著“產權有界線、服務無界限”的工作理念，春園路營業所“跨越邊界”，第一時間安排人員上門幫助維修，及時為用戶解決了用水問題。

鮮紅的錦旗是用戶對春園路營業所服務態度與工作成績的充分肯定。襄陽中環將繼續秉承“以用戶為中心”的理念，以群眾滿意度為出發點和著力點，“內強素質，外樹形象”，切實解決用戶用水中的“急難盼愁”問題，始終做廣大用戶的貼心人。