10月14日，襄陽中環水務有限公司客服中心供水熱線受理了一份特殊的工單。

當天，客服中心接待了兩位老年用戶。他們不知道襄陽中環公司的具體地址，是一路走一路問過來的。他們這次專程過來，就是為了到客服中心對公司東區營業所的徐昕同志提出表揚。

10月13日上午，家住襄城閘口玻璃纖維廠的兩位老人到襄城營業大廳反映家中水表問題。溝通后得知，老兩口在外地居住，房子一直空著，近期要出租。在回來辦理手續時，察覺水表似乎有問題。為更確切地了解情況，徐昕和用戶協商后，決定一起去現場實地解決。來到用戶家后，徐昕對水表設備逐一進行了認真排查。檢查過程中，徐昕的工作電話一直不停地在響。看著公務繁忙的徐昕，兩位老人主動提出：“我們不著急，等你不忙了再過來檢查吧”。但徐昕卻當即表示：沒關系，先解決你們的問題再說。最終，老人的用水問題率先得到了妥善解決。

對徐昕同志耐心細致的服務，老人非常滿意。他們說：“徐昕是個好孩子，面對我們老年人的